Дешеві дзвінки
Мінімум інфраструктури
Обладнання для IP-телефонії може бути віртуальним, тобто всередині офісу не доведеться вишукувати вільні площі для розміщення потужних серверів і витрачатися на масштабні роботи з прокладання телефонних ліній. Усі необхідні для опрацювання даних потужності перебуватимуть на віддаленому сервері, що працює стабільно 24 години на добу і здатний обробляти будь-які потоки інформації. Користувачам залишиться користуватися можливостями IP-телефонії, не переймаючись підтримкою працездатності системи або необхідністю вводити в штат працівників системного адміністратора. Тут же входить у вартість тарифу обслуговування віртуальної інфраструктури та абсолютна гарантія бездоганної працездатності корпоративної мережі в умовах будь-яких навантажень.
Віртуальні номери
Гарний телефонний номер – це не тільки один із показників престижу компанії, а й дуже зручний інструмент для спрощення комунікації між працівниками офісу. Користувачі IP-телефонії отримують доступ до номерів з будь-якими необхідними кодами (міста або країни), можуть під’єднувати до корпоративної мережі абонентів, які фізично перебувають у будь-якій точці планети, організовувати власну офісну мережу з використанням коротких номерів. При переїзді офісу всі номери залишаться колишніми, а найкрасивіші з доступних компанія зможе використовувати для реклами та підвищення впізнаваності свого бренду.
Аналітика і статистика
Зачем нужна IP-телефония бизнесу? Первостепенным для многих владельцев коммерческих компаний фактором становится возможность проведения всестороннего анализа совершаемых и принимаемых звонков:
- Оцінка ефективності роботи співробітників. Хто приймає найбільше телефонних заявок? Яка конверсія дзвінків у кожного працівника відділу збуту? Наскільки ефективні “холодні” і “гарячі” дзвінки? Як впливає на прибутковість компанії збільшення або зменшення розмов між абонентами корпоративної мережі? Усі ці та багато інших запитань завдяки IP-телефонії дуже швидко знайдуть свої відповіді.
- Аналіз активності клієнтів. У який час надходить найбільше дзвінків? Наскільки корисною виявилася та чи інша реклама? Чи збільшилася кількість дзвінків після зміни тактики продажів? Зібрана статистика дасть змогу проводити глибокий аналіз і виявляти всі недоліки в поточній роботі.
- Поиск лучших сценариев разговоров. IP-телефония позволяет записывать все телефонные разговоры, поэтому легко выявит наиболее действенные способы привлечения клиентов. Эффективные сценарии удастся разработать для каждой группы абонентов – звонящих из конкретных регионов и стран, представляющих разные возрастные группы и т. д.
Окрему поживу для роздумів також надасть можливість переадресації дзвінків. Багатоканальна локальна мережа дасть змогу не тільки приймати всі без винятку вхідні дзвінки, а й покаже, які фахівці офісу найбільш завантажені, і як ефективніше розподілити вхідний трафік. Якщо ж офіс активно користується груповими дзвінками за участю одночасно кількох абонентів, одразу ж виявляться ті аспекти спільної роботи, які вимагають частіших спільних нарад.
Масштабованість
Сучасна IP-телефонія: що це для компанії з невеликим штатом працівників? Свої головні переваги інтернет-зв’язок демонструє в умовах, де функціонує відносно велика мережа абонентів. Але й представники малого бізнесу сьогодні знаходять у ньому свої вагомі плюси, одним із яких стає безкоштовність внутрішніх дзвінків і дешевизна дзвінків міжнародних. Але ж телефонія такого типу дуже легко і швидко масштабується до будь-яких необхідних розмірів, тому невеликій компанії залишиться лише додавати потрібних абонентів і своєчасно переходити на більш вигідні тарифи. При цьому їй не доведеться шукати нового провайдера, міняти телефонні номери або ставити нове обладнання – віртуальні потужності дадуть змогу зробити все шляхом звичайного переналаштування використовуваної локальної мережі.
