Отличий интернет-телефонии от традиционной городской связи достаточно много, но почти все они основываются на том факте, что IP-технологии не сводятся к предоставлению возможности осуществлять телефонные звонки и их принимать. И пусть это крайне важно для работы любой компании, ценящей своих клиентов и старающейся обеспечить качественную обратную связь, пользуясь многочисленными преимуществами работы с Internet Protocol, удается добиться выгоды почти во всех аспектах ведения бизнеса.

Дешевые звонки

IP-телефония – это дешево, ведь после установки и настройки необходимого оборудования офис начнет тратить на звонки на 90% меньше! Такая впечатляющая экономия достигается за счет грамотного выбора тарифа, где разговоры внутри корпоративной сети могут становиться бесплатными, а звонки в регионы или за рубеж – выполняться по низким расценкам благодаря специальным соглашениям с телефонными сетями. Насколько это важно – говорить без ограничений по времени и постоянно оставаться на связи со своими клиентами – для работников и менеджмента крупных торговых сетей, call-центров, IT-компаний с сотрудниками на «удаленке», транспортных организаций и обычных коммерческих структур, нуждающихся в качественной и недорогой коммуникации? Выгода от перехода на IP-телефонию становится заметна уже в первый месяц пользования такой связью, к тому же широкий выбор тарифов позволяет найти именно тот «прайс», который окажется для компании-пользователя наименее затратным.

Минимум инфраструктуры

Оборудование для IP-телефонии может являться виртуальным, т. е. внутри офиса не придется изыскивать свободные площади для размещения мощных серверов и тратиться на масштабные работы по прокладке телефонных линий. Все необходимые для обработки данных мощности будут находиться на удаленном сервере, работающем стабильно 24 часа в сутки и способном обрабатывать любые потоки информации. Пользователям останется пользоваться возможностями IP-телефонии, не заботясь о поддержании работоспособности системы или необходимости вводить в штат работников системного администратора. Здесь же входящее в стоимость тарифа обслуживание виртуальной инфраструктуры и абсолютная гарантия безупречной работоспособности корпоративной сети в условиях любых нагрузок.

Виртуальные номера

Красивый телефонный номер – это не только один из показателей престижа компании, но и очень удобный инструмент для упрощения коммуникации между работниками офиса. Пользователи IP-телефонии получают доступ к номерам с любыми требуемыми кодами (города или страны), могут подключать к корпоративной сети абонентов, физически находящихся в любой точке планеты, организовывать собственную офисную сеть с использованием коротких номеров. При переезде офиса все номера останутся прежними, а самые красивые из доступных компания сможет использовать для рекламы и повышения узнаваемости своего бренда.

Аналитика и статистика

Зачем нужна IP-телефония бизнесу? Первостепенным для многих владельцев коммерческих компаний фактором становится возможность проведения всестороннего анализа совершаемых и принимаемых звонков:

• Оценка эффективности работы сотрудников. Кто принимает больше всего телефонных заявок? Какая конверсия звонков у каждого работника отдела сбыта? Насколько эффективны «холодные» и «горячие» звонки? Как влияет на доходность компании увеличение или уменьшение разговоров между абонентами корпоративной сети? Все эти и многие другие вопросы благодаря IP-телефонии очень быстро найдут свои ответы.
• Анализ активности клиентов. В какое время поступает больше всего звонков? Насколько полезной оказалась та или иная реклама? Увеличилось ли количество звонков после смены тактики продаж? Собираемая статистика позволит проводить глубокий анализ и выявлять все недостатки в текущей работе.
• Поиск лучших сценариев разговоров. IP-телефония позволяет записывать все телефонные разговоры, поэтому легко выявит наиболее действенные способы привлечения клиентов. Эффективные сценарии удастся разработать для каждой группы абонентов – звонящих из конкретных регионов и стран, представляющих разные возрастные группы и т. д.

Отдельную пищу для размышлений также предоставит возможность переадресации звонков. Многоканальная локальная сеть позволит не только принимать все без исключения входящие звонки, но и покажет, какие специалисты офиса наиболее загружены, и как эффективнее распределить входящий трафик. Если же офис активно пользуется групповыми звонками с участием одновременно нескольких абонентов, сразу же проявятся те аспекты совместной работы, которые требуют более частых совместных совещаний.

Масштабируемость

Современная IP-телефония: что это для компании с небольшим штатом работников? Свои главные преимущества интернет-связь демонстрирует в условиях, где функционирует относительно большая сеть абонентов. Но и представители малого бизнеса сегодня находят в ней свои весомые плюсы, одним из которых становится бесплатность внутренних звонков и дешевизна звонков международных. А ведь телефония такого типа очень легко и быстро масштабируется до любых требуемых размеров, поэтому небольшой компании останется лишь добавлять нужных абонентов и своевременно переходить на более выгодные тарифы. При этом ей не придется искать нового провайдера, менять телефонные номера или ставить новое оборудование – виртуальные мощности позволят сделать все путем обычной перенастройки используемой локальной сети.